No início de 2024, a XP Investimentos implementou mudanças significativas em relação ao acesso às salas VIP por meio do Visa Airport Companion (VAC), gerando repercussões entre os clientes e entusiastas de programas de fidelidade. Anteriormente, bastava uma compra de qualquer valor para desfrutar dos benefícios das salas VIP, independentemente do tipo de cartão utilizado. No entanto, a partir da alteração, o acesso gratuito às salas VIP passou a ser exclusivo para os clientes que possuem o cartão XP Visa Infinite, que já oferecia de 2 a 4 acessos gratuitos por ano como um de seus benefícios.
O XP Visa Infinite, embora ofereça um cashback de apenas 1%, foi apresentado pela diretoria como uma alternativa superior às milhas aéreas. No entanto, a mudança na política de acesso às salas VIP levanta questões sobre a eficácia dessa estratégia para promover o uso do cartão.
A nova regra estabelece que os clientes devem ter gastos mínimos de R$ 3.000,00 na última fatura para serem elegíveis aos acessos gratuitos. Embora a informação ainda não tenha sido oficialmente divulgada pela XP Investimentos, ela já circula entre os leitores atentos do E-Milhas, gerando discussões sobre o impacto dessa mudança na experiência dos clientes.
Essa mudança ocorre em um contexto em que o acesso ao XP Visa Infinite era relativamente fácil, já que qualquer pessoa poderia obter o cartão de crédito sem comprovação de renda, bastando apenas aplicar R$ 5.000,00 em investimentos. Além disso, até o final de 2023, havia um problema de acesso ilimitado que resultou em um prejuízo significativo para a XP Investimentos, embora a empresa nunca tenha admitido publicamente.
A modificação na política de acesso às salas VIP certamente terá impacto na experiência dos clientes e na forma como eles avaliam os benefícios oferecidos pelo cartão XP Visa Infinite. Resta saber se essa mudança será bem recebida pelos usuários ou se gerará insatisfação, especialmente entre aqueles que utilizavam as salas VIP com frequência.
