O overbooking ocorre quando uma companhia aérea vende mais passagens do que a capacidade de assentos da aeronave, prevendo que alguns passageiros não comparecerão, os chamados no-shows.
Esse cálculo se baseia em dados históricos de faltas, mudanças de planos e atrasos em conexões.
A prática visa evitar perdas, já que assentos vazios representam receita perdida para a companhia, que considera passagens aéreas como bens perecíveis.
Diferença entre Oversell e Overbooking
- Oversell: Quando as passagens são vendidas além da capacidade, esperando que alguns passageiros não compareçam.
- Overbooking: Quando todos os passageiros aparecem e a quantidade de reservas supera os assentos disponíveis, gerando necessidade de realocação.
Por Que Acontece?
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Assentos Perecíveis: Após a decolagem, assentos vazios não geram receita, e as companhias se apoiam em cálculos de probabilidade para maximizar a ocupação.
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Mudanças Operacionais: Redução inesperada de aeronaves ou restrições de peso podem aumentar o número de passageiros sem assento disponível.
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Cabines Específicas: A prática de overbooking pode variar conforme a demanda.
A classe econômica, por exemplo, costuma ser mais afetada.
Compensações e Alternativas
Em casos de overbooking, companhias oferecem compensação a passageiros voluntários que aceitem voar em outro horário, geralmente por um valor inferior ao custo de um assento vazio.
Essa abordagem, além de reduzir a necessidade de negar embarque, preserva a imagem da empresa e o relacionamento com os passageiros.
Aspectos Éticos
Apesar de legal, o overbooking gera discussões éticas, especialmente quando o embarque é negado de forma involuntária.
Para mitigar esses incidentes, muitas companhias aéreas têm ajustado suas políticas, oferecendo compensações mais atraentes para voluntários.
Como Lidar com o Overbooking?
Conhecer as razões por trás do overbooking pode ajudar os passageiros a tomar decisões em situações adversas e entender as opções de compensação.
Essa prática permite que as companhias maximizem receitas, mas os passageiros devem estar cientes de seus direitos e das alternativas disponíveis para minimizar transtornos.
