Essa publicação foi necessária, pois alguns participantes dos nossos grupos chegaram a compartilhar a notícia e, para termos certeza sobre os fatos, fomos atrás.
Contextualização
Recentemente, publicamos esta notícia aqui que aponta as principais alterações nas regras do benefício Seguro Proteção de Preço.
Resumindo a notícia, surgiram regras que restringem, e muito, o acesso ao benefício. Foram alteradas, também, regras com o mesmo efeito (que trazem mais restrições).
Porém, alguns veículos especializados em milhas, viagens, pontos, etc., divulgaram hoje (30/05/2022) que as alterações divulgadas das regras do SPP foram divulgadas, incorretamente, pelo próprio site de benefícios VISA, por motivos de "erro de comunicação interna".
Em busca de esclarecimentos
Nós, da E-Milhas, visitamos o site da VISA benefícios, e acessamos a parte do Seguro Proteção de Preço (acesse você mesmo clicando aqui).
No link "Veja o PDF para mais informações" da própria página, somos direcionados diretamente para o PDF entitulado "Termos e Condições Protección de Precios", o qual descreve os termos e condições do tal seguro.
De acordo com o documento acima, o SPP sofreu sim alterações.
Ainda não satisfeitos simplesmente com o acesso ao documento, telefonamos, só no dia de hoje 2, (duas) vezes, para a central de benefícios VISA no número 0800 89 13 679 (opções 1, 3, 1, 3, 3, 2, 2, 2, 2 e 1) a fim de pedir esclarecimentos se foram ou não alteradas as regras para o SPP.
As perguntas feitas ao atendente foram:
1) Temos quanto tempo para abrir o sinistro de uma compra online?
Resposta do atendente: 7 dias para compras online e 30 para compras estabelecimentos físicos.
2) Podemos acionar esse benefício quantas vezes quisermos até atingirmos o limite por cartão?
Resposta do atendente: Não. Só é possível solicitar para 4 eventos (entende-se evento como produto).
Conclusão
Considerando:
1) As informações do site de benefícios da VISA
2) O PDF, disponibilizado na página do Seguro Proteção de Preços no site da VISA benefícios, entitulado "Termos e Condições Protección de Precios", datado de Abril de 2022, e
3) As ligações feitas pela nossa equipe
Conclui-se que o benefício foi realmente alterado e ficou mais restritivo para os clientes.
É possível concluir, ainda, que as alterações estão valendo desde Abril de 2022, ou seja, há praticamente um mês.
Se foi algum tipo de erro ou engano, a VISA estará resolvendo e esclarecendo nos próximos dias, pois uma alteração desse nível de impacto no SPP, provavelmente o melhor benefício que temos nos cartões, traz consequências a todos os clientes que o utilizam.
Porém, nós, da E-Milhas, pensamos que um benefício tão importante como esse dificilmente seria alterado e publicado no portal VISA benefícios por engano e ficado no ar desde Abril de 2022 até hoje (30/05/2022 às 17h48 - horário em que editamos esta publicação).
Por fim, vamos aguardar as novidades sobre o assunto e os relatos dos clientes que entrarem em contato com a VISA.
Seria ótimo se fosse tudo um engano e pudéssemos continuar usufruindo do benefício como antes, porém, não é o que indica o site, o PDF com os termos e condições e as ligações feitas pela nossa equipe.
Ainda na dúvida? Faça como nós fizemos e nos ajude a verificar esse fato ligando gratuitamente para a central VISA de benefícios no número 0800 89 13 679 (opções 1, 3, 1, 3, 3, 2, 2, 2, 2 e 1).
Sua colaboração nos ajuda muito!
Obs.: se a VISA alterar os documentos e respostas telefônicas, retificaremos essa publicação.
Equipe E-Milhas
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