Viajar de avião pode trazer imprevistos, como cancelamentos ou atrasos de voos, gerando transtornos para os passageiros. Pensando em oferecer uma experiência mais ágil e prática, a LATAM implementou uma solução inédita no Brasil: o crédito direto no cartão de embarque para alimentação em situações de contingência. Com essa inovação, a companhia elimina filas para retirada de vouchers, facilitando o processo e proporcionando maior conforto aos clientes.
Uma nova funcionalidade permite que passageiros de voos cancelados ou atrasados ??por mais de duas horas utilizem o cartão de embarque — físico ou digital — para adquirir refeições em restaurantes selecionados do aeroporto.
Com isso, a LATAM elimina o uso de vouchers tradicionais e reduz significativamente o tempo de espera. Segundo Rafael Walker, diretor de Transformação de Serviços do Grupo LATAM, a medida reflete o compromisso da empresa em simplificar a experiência do cliente, mesmo em situações adversárias. “Nossa meta é garantir que o atendimento seja rápido e descomplicado em todos os momentos da jornada do passageiro”, destacou o executivo.
Atualmente, o crédito direto no cartão de embarque está disponível em 20 aeroportos, incluindo Guarulhos (GRU) , Congonhas (CGH) , Brasília (BSB) e Santiago (SCL) , atendendo a mais de 80% dos passageiros transportados pela companhia. Até o final de 2024, o sistema será expandido para mais novos aeroportos no Brasil e no exterior.
Além disso, nos aeroportos de Guarulhos, Congonhas e Brasília, a LATAM também oferece o envio proativo de opções de hospedagem e transporte para passageiros impactados por atrasos superiores a seis horas em contingências noturnas. Esses comunicados são enviados por e-mail e, em breve, estarão disponíveis via WhatsApp.
A LATAM vem investindo em tecnologia para tornar o atendimento mais eficiente. Entre as soluções inovadoras estão:
A iniciativa da LATAM é um marco para o setor aéreo no Brasil, demonstrando como a tecnologia pode transformar a experiência do cliente. A eliminação de filas e a praticidade no acesso à alimentação em situações adversárias mostram o comprometimento da companhia com o bem-estar de seus passageiros.
Essa inovação não apenas reduz o estresse em momentos delicados, mas também eleva o padrão de atendimento no setor. Para mais informações, acesse o site oficial da LATAM.
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