LATAM Inova com Crédito de Alimentação Sem Filas

Viajar de avião pode trazer imprevistos, como cancelamentos ou atrasos de voos, gerando transtornos para os passageiros. Pensando em oferecer uma experiência mais ágil e prática, a LATAM implementou uma solução inédita no Brasil: o crédito direto no cartão de embarque para alimentação em situações de contingência. Com essa inovação, a companhia elimina filas para retirada de vouchers, facilitando o processo e proporcionando maior conforto aos clientes.

Crédito Direto no Cartão de Embarque

Uma nova funcionalidade permite que passageiros de voos cancelados ou atrasados ??por mais de duas horas utilizem o cartão de embarque — físico ou digital — para adquirir refeições em restaurantes selecionados do aeroporto.

Com isso, a LATAM elimina o uso de vouchers tradicionais e reduz significativamente o tempo de espera. Segundo Rafael Walker, diretor de Transformação de Serviços do Grupo LATAM, a medida reflete o compromisso da empresa em simplificar a experiência do cliente, mesmo em situações adversárias. “Nossa meta é garantir que o atendimento seja rápido e descomplicado em todos os momentos da jornada do passageiro”, destacou o executivo.

Abrangência da Solução

Atualmente, o crédito direto no cartão de embarque está disponível em 20 aeroportos, incluindo Guarulhos (GRU) , Congonhas (CGH) , Brasília (BSB) e Santiago (SCL) , atendendo a mais de 80% dos passageiros transportados pela companhia. Até o final de 2024, o sistema será expandido para mais novos aeroportos no Brasil e no exterior.

Além disso, nos aeroportos de Guarulhos, Congonhas e Brasília, a LATAM também oferece o envio proativo de opções de hospedagem e transporte para passageiros impactados por atrasos superiores a seis horas em contingências noturnas. Esses comunicados são enviados por e-mail e, em breve, estarão disponíveis via WhatsApp.

Inovação Tecnológica para Melhorar a Experiência

A LATAM vem investindo em tecnologia para tornar o atendimento mais eficiente. Entre as soluções inovadoras estão:

• Check-in Automático : Reduz o tempo de espera ao enviar automaticamente o cartão de embarque virtual.
• LATAM Wallet : Uma carteira virtual para armazenar créditos e reembolsos.
• Despacho Automático de Bagagem : Totens que agilizam o processo em diversos aeroportos do Brasil.
• Suporte via WhatsApp : Atendimento rápido e acessível diretamente pelo celular.
• Alterações de Voos Online : As passagens podem ser alteradas por meio do site ou aplicativo, sem necessidade de deslocamento ao balcão.

Comentário Final

A iniciativa da LATAM é um marco para o setor aéreo no Brasil, demonstrando como a tecnologia pode transformar a experiência do cliente. A eliminação de filas e a praticidade no acesso à alimentação em situações adversárias mostram o comprometimento da companhia com o bem-estar de seus passageiros.

Essa inovação não apenas reduz o estresse em momentos delicados, mas também eleva o padrão de atendimento no setor. Para mais informações, acesse o site oficial da LATAM.