Viajar de avião pode trazer imprevistos, como cancelamentos ou atrasos de voos, gerando transtornos para os passageiros.

Pensando em oferecer uma experiência mais ágil e prática, a LATAM implementou uma solução inédita no Brasil: o crédito direto no cartão de embarque para alimentação em situações de contingência.

Com essa inovação, a companhia elimina filas para retirada de vouchers, facilitando o processo e proporcionando maior conforto aos clientes.

 

Crédito Direto no Cartão de Embarque

 

Uma nova funcionalidade permite que passageiros de voos cancelados ou atrasados ??por mais de duas horas utilizem o cartão de embarque — físico ou digital — para adquirir refeições em restaurantes selecionados do aeroporto.

 

Com isso, a LATAM elimina o uso de vouchers tradicionais e reduz significativamente o tempo de espera.

Segundo Rafael Walker, diretor de Transformação de Serviços do Grupo LATAM, a medida reflete o compromisso da empresa em simplificar a experiência do cliente, mesmo em situações adversárias.

“Nossa meta é garantir que o atendimento seja rápido e descomplicado em todos os momentos da jornada do passageiro”, destacou o executivo.

 

Abrangência da Solução

 

Atualmente, o crédito direto no cartão de embarque está disponível em 20 aeroportos, incluindo Guarulhos (GRU) , Congonhas (CGH) , Brasília (BSB) e Santiago (SCL) , atendendo a mais de 80% dos passageiros transportados pela companhia.

Até o final de 2024, o sistema será expandido para mais novos aeroportos no Brasil e no exterior.

 

Além disso, nos aeroportos de Guarulhos, Congonhas e Brasília, a LATAM também oferece o envio proativo de opções de hospedagem e transporte para passageiros impactados por atrasos superiores a seis horas em contingências noturnas.

Esses comunicados são enviados por e-mail e, em breve, estarão disponíveis via WhatsApp.

 

Inovação Tecnológica para Melhorar a Experiência

 

A LATAM vem investindo em tecnologia para tornar o atendimento mais eficiente.

Entre as soluções inovadoras estão:

 

  • Check-in Automático : Reduz o tempo de espera ao enviar automaticamente o cartão de embarque virtual.
  • LATAM Wallet : Uma carteira virtual para armazenar créditos e reembolsos.
  • Despacho Automático de Bagagem : Totens que agilizam o processo em diversos aeroportos do Brasil.
  • Suporte via WhatsApp : Atendimento rápido e acessível diretamente pelo celular.
  • Alterações de Voos Online : As passagens podem ser alteradas por meio do site ou aplicativo, sem necessidade de deslocamento ao balcão.

 

Comentário Final

 

A iniciativa da LATAM é um marco para o setor aéreo no Brasil, demonstrando como a tecnologia pode transformar a experiência do cliente.

A eliminação de filas e a praticidade no acesso à alimentação em situações adversárias mostram o comprometimento da companhia com o bem-estar de seus passageiros.

 

Essa inovação não apenas reduz o estresse em momentos delicados, mas também eleva o padrão de atendimento no setor.

Para mais informações, acesse o site oficial da LATAM.